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FAQ

Nouveau mode d'emploi

1. Comment faire une commande?

     * Enregistrez un compte.

     * Connectez-vous votre compte.

     * Parcourir les produits, et si vous souhaitez les acheter, tapez un nombre dans la boîte de quantité et cliquez sur "Ajouter au panier". Vous pouvez ajouter un seul élément si vous le souhaitez. Vous pouvez les supprimer plus tard ou ajuster les quantités si vous changez d'avis.Les produits que vous avez ajoutés à votre panier sont enregistrés là pendant que vous regardez plus d'articles. Votre panier est même enregistré pour la prochaine fois si vous vous déconnectez ou fermez accidentellement votre navigateur.

     * Modifiez votre adresse de facturation.

     * Choisissez la méthode de paiement que vous préférez.

     * Nous commencerons le traitement de votre commande lorsque le paiement sera reçu. Après que nous envoyons votre commande, nous vous enverrons le numéro de suivi et les liens de suivi à votre adresse e-mail enregistrée.

2. Si je fais une commande volumineuse / en vrac?
   
Nous vous fournirons un service client personnalisé pour les commandes en gros de gros volume et discuterons complètement les options d'expédition. Pour un devis de volume important, veuillez contacter nos représentants du service clientèle.

3. Comment puis-je vérifier le statut de ma commande?

Au cours du processus d'achat, vous recevrez plusieurs courriels de notre part. Il y aura un e-mail confirmant vos informations de commande, et nous vous enverrons également le numéro de suivi après l'expédition de votre commande. Vous pouvez également vous connecter à votre compte pour vérifier l'état de toutes vos commandes.

4. Pourquoi vos articles sont-ils moins chers que les autres sites de vente au détail?

Premièrement, nous obtenons les marchandises directement de l'usine au lieu d'une agence qui nous facturera de l'argent pour la vente. Deuxièmement, nous n'avons pas besoin de payer des loyers de magasin supplémentaires, des frais de publicité, des taxes de vente, etc. Par conséquent, les prix que nous fournissons ici semblent raisonnables et compétitifs.

5. Combien de temps cela prendra-t-il pour recevoir ma commande?

Le temps de transit varie selon l'endroit où vous vous trouvez et l'endroit d'où provient votre colis. Pour certains quartiers un peu éloignés, le délai de livraison peut être retardé de quelques jours. Merci de votre compréhension!

6. Que faire s'il y a des problèmes d'expédition et que je n'ai toujours pas reçu ma commande?

D'abord sachez que cela n'arrivera pas dans 99% des cas. Cependant, si pour quelque raison que ce soit votre colis est manquant ou disparu, nous vous enverrons un colis de remplacement ou nous vous rembourserons le paiement. Nous fournissons une assurance totale sur les colis manquants.

7. Quelles sont les options d'expédition et les délais de livraison?

Toutes les commandes sont Expedited expédition, EMS, DHL sont les principales méthodes de livraison, mais d'autres sont également disponibles uniquement en fonction de vos destinations, telles que TNT, UPS et autres.

8. Devrai-je payer des frais supplémentaires pour l'échange ou le remboursement?

Ça dépend. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas satisfait de l'article, mais que ce n'est pas notre faute, vous devrez payer les frais d'expédition et les frais de réexpédition pour l'échange d'articles. Si vous demandez un remboursement, l'expédition initiale n'est pas remboursable. Mais si la preuve factuelle que la faute a été causée par nous, nous prendrions une pleine responsabilité et ne facturions pas de frais supplémentaires.

9. Puis-je modifier ou annuler ma commande après la commande?
 
Si vous souhaitez annuler ou modifier la commande, veuillez contacter notre service clientèle dans les 24 heures. Nous ne pouvons pas non plus accepter l'annulation après que nous ayons déjà expédié les articles. Vous devez également modifier une commande incorrecte dans les 24 heures avant son expédition, afin que nous puissions annuler la commande incorrecte pour que vous puissiez passer une nouvelle commande correcte.

10. Vos articles sont-ils tous authentiques?
 
Tous les produits de notre site sont fournis par l'usine de coopération officielle.

11. Y a-t-il une chance que je puisse contacter votre entreprise par téléphone?
 
Nous sommes désolés de ne pas vous servir par téléphone maintenant. Notre service client sert tous les clients par e-mail en jours ouvrables. S'il vous plaît contactez-nous si vous n'êtes pas clairement au sujet de la FAQ, envoyez un courriel à notre service à la clientèle. Merci de votre visite, support et commande et profitez de vos achats sur notre boutique en ligne.

12. Je n'ai pas reçu tous les articles que j'ai commandés. Quand vais-je recevoir les articles manquants?

Dans le cas d'une commande simultanée, il peut arriver que certains articles ne soient plus disponibles. Si cela se produit, il apparaîtra sur votre facture. Nous vous informerons immédiatement par e-mail.